Allmänt

Hos oss kan du handla på flera olika sätt. Det smidigaste för dig är att handla online. Men vill du hellre ringa in din beställning går det utmärkt. Alternativt lägga en beställning hos våra säljare. För att handla hos oss måste du ha ett registrerat företag eller vara över 18 år.

Priser

Lägst upp till höger på våran sida kan ni själva välja om ni önskar se våra priser inklusive(med) eller exklsive(utan) moms. Priserna online är riktlinjer och kan komma att ändras under året, med hänsyn till utvecklingen av råvarukostnader och fluktuationer i transport- och arbetskostnader. Priset som anges i vår webshop den dag då beställningen görs gäller, oavsett var man lägger beställningen. Vi reserverar oss för eventuella skrivfel.

Leverans

Vårt och våra leverantrers lager gör det möjligt för oss att leverera till våra kunder inom tre till femton arbetsdagar. Vid stora beställningar kan det hända att alla kollin inte levereras på samma dag. Även om vi strävar efter att leverera inom meddelade tidsramar, kan leveransen på grund av oväntade händelser ta längre tid. När din beställning är mottagen av oss får du en orderbekräftelse. Då leveransen skickas av oss får du också ett e-mail med kolli-id. Om en vara skulle bli restnoterad skickas det ut ett e-mail. Om det sker en betydlig försening av din leverans har du, som kund, rätt att häva köpet, även specialbeställningar. Vid beställning av profilerade produkter, specialbeställda produkter och ej lagervaror kan leveransen ta längre tid. Leverans sker endast inom Sverige.

Fraktkostnad

Vi debiterar den aktuella fraktkostnaden som vi får ifrån våra leverantörer.

Betalning

Vi använder oss av Klarna Checkout V3

Om du som företagare önskar köpa produkter med leasing, ta kontakt med vår kundservice. Vi samarbetar med Wasa Kredit.

Ägarförbehåll

Produkterna förblir Phelma ABs egendom tills de till fullo har betalats. Köpvillkoren anses accepterade vid beställning. Tvister angående tolkningar eller tillämpning av dessa köpvillkor och därmed sammanhängande rättsförhållanden ska avgöras enligt svensk lag. Undantag är vid leasing då vi samarbetar med Wasa Kredit. Wasa Kredit kommer då att stå som produktägare.

Leveranskontroll

Kontrollera alltid leveransen. Är förpackningen skadad, spara emballaget och kontakta oss omgående på hej@olio.se. Transportskadad vara ersättes av oss.

Reklamation

Om du har köpt en vara som vi efter särskild prövning, ofta i samråd med producenten, konstaterar är felaktig, den fungerar inte, den har gått sönder trots normal användning eller på annat sätt inte levt upp till grundläggande förväntningar och krav ersätter vi dig med en ny, likadan vara eller en ersättningsvara. Om du efter detta fortfarande inte är nöjd kan du få pengarna tillbaka. Om du vill reklamera en vara skickar du den till oss med en kort, skriftlig beskrivning av reklamationen. Vid retur av en vara som du vill reklamera får du själv bekosta frakten tills att reklamationen är godkänd. Vid en godkänd reklamation återbetalar vi givetvis 100% av köpeskillingen + dina ev. utlägg och omkostnader.

När du gör reklamationen, tänk på att ange kundnummer eller fakturanummer samt gärna också en bild på skadan. Vid godkänd reklamation ersätter Phelma AB dig för eventuella fraktkostnader samt andra kostnader som uppkommit i samband med reklamationen. När varan krediterats hos oss får du en kreditnota via e-mail och en förfrågan efter dina bankuppgifter. Återbetalning sker efter ca 5 arbetsdagar från att vi har tagit emot dina bankuppgifter. Vid en eventuell tvist rättar vi oss efter ARN. Observera att företag inte kan vända sig till ARN.

Du hittar Allmänna reklamationsnämndens instruktioner här: www.arn.se

Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm

Du kan även använda EU-kommissionens online-plattform för tvistlösningar European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR) https://ec.europa.eu/consumers/odr/ - ange då också vår e-mailadress: hej@olio.se

Ångerrätt & Retur

Du har som kund full ångerrätt i 14 dagar. Ångerfristen påbörjas från dagen som du tagit emot dina varor. Om ordern består av flera delar, börjar ångerfristen att löpa den dag då du tagit emot sista delen av din order. Du som kund måste skicka meddelade om utnyttjande av ångerrätt innan ångerfristen löpt ut. När ett köp har ångrats ska varan skickas tillbaka i retur inom 14 dagar från den dag då Phelma AB fått meddelandet om ånger.

Du ångrar enklast ditt köp genom att kontakta oss. Returtransporten sker på kundens ansvar och på kunds bekostnad. Ni kan nyttja knsumentverkets formlär för ångerrätt som du hittar här, fyller i och mailar till oss. Du som företag kan inte vända dig till Konsumentverket för hjälp, men vi följer deras råd i så lång utsträckning som det går.

Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid ej uthämtade paket och nekade leveranser (returfrakt, expeditionskostnad etc.). Försändelsen ligger hos postombudet eller på terminal i 7 dagar innan den returneras till oss. Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, måste du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt beskrivning ovan.

Bytesrätt

Du har som kund full bytesrätt hos oss i 14 dagar. Vid storleksbyte av t.ex. kläder tillkommer fraktavgift. Returtransport sker på kundens ansvar och på hans eller hennes bekostnad. När ni väljer att returnera en vara, kom ihåg att lägga din följesedel med ditt kundnummer i paketet. Detta så att vi enkelt kan se vem returen kommer ifrån. Tänk på att specialbeställda, profilerade samt använda varor inte kan bytas. En eventuell återbetalning sker först när dina varor har krediterats hos oss efter att varorna blivit tillbakaskickade. Du får en kreditnota via e-mail och en förfrågan efter dina bankuppgifter. Återbetalning sker efter ca 5 arbetsdagar från att vi har tagit emot dina bankuppgifter.

Returadress

Phelma AB
Fallhammargatan 2B
721 33 Västerås
Sverige

Integritetspolicy

För att kunna använda alla funktioner på vår hemsida är det nödvändigt att du registrerar dig som kund. När du väljer att handla på vår hemsida kommer vi begära all information som krävs för betalning och leverans. Dina uppgifter används för att vi ska kunna fullgöra våra åtaganden gentemot dig såsom god service och på önskemål utskick av nyhetsbrev samt marknadsföringsmaterial. Dina uppgifter kommer inte att vidarebefordras till tredje part. Vi måste ha ditt organisationsnummer om du är företagare för att kunna registrera dig som kund och öka säkerheten för både dig och oss. Organisationsnumret används även för en kontroll av din kreditvärdighet då betalning med faktura önskas. Vi tar inte emot en beställning från företag utan organisationsnummer. 

Företagsinformation

Phelma AB
Fallhammargatan 2B
721 33 Västerås
Sverige

Organisationsnummer:
556730-3663

Momsreg. nr/VAT: SE556730366301